【太平洋汽車網 行業頻道】2018年8月26日，滴(di)滴(di)出行公布(bu)了《關于(yu)樂(le)清順風車事(shi)件的自查(cha)進展》，稱(cheng)將下線最近兩(liang)次爆出“女乘客被奸殺”惡劣事(shi)件的順風車業務，并(bing)罷免兩(liang)位高(gao)官的職務，以(yi)挽回(hui)公眾信(xin)心。

1，自8月(yue)27日(ri)零時起，在(zai)全國范圍內下線順風(feng)車(che)業(ye)務，內部重新評估(gu)業(ye)務模(mo)式及產品邏輯(ji)；

2，客(ke)服(fu)體系繼續整改升(sheng)級，加大客(ke)服(fu)團(tuan)隊的(de)人力和資源(yuan)投入，加速(su)梳理優(you)化(hua)投訴分級、工單流轉等機(ji)制；

3，免去(qu)黃(huang)潔莉的順風(feng)車事業(ye)部總(zong)經理職務，免去(qu)黃(huang)金紅的客服副總(zong)裁職務。

　　“隨著服務體量的(de)(de)增大，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)安全管理(li)和(he)處(chu)置能力也(ye)面對(dui)巨(ju)大的(de)(de)挑戰，特別(bie)在(zai)(zai)(zai)潛(qian)在(zai)(zai)(zai)風(feng)險識別(bie)、流程制度(du)設計、快速響應等方(fang)面有許多亟待改善的(de)(de)地方(fang)，我(wo)們(men)(men)誠懇接受公(gong)眾和(he)監管部(bu)門的(de)(de)批(pi)評。”在(zai)(zai)(zai)此(ci)次案(an)件中，涉案(an)車主(zhu)提供注冊的(de)(de)證件信息齊全，且經(jing)過審查無犯(fan)罪(zui)記錄并在(zai)(zai)(zai)當天接單前進行了人(ren)臉識別(bie)，“但我(wo)們(men)(men)的(de)(de)客服處(chu)置流程仍(reng)存(cun)在(zai)(zai)(zai)很多問題，特別(bie)是沒有及(ji)時處(chu)理(li)之前的(de)(de)用戶投(tou)訴，在(zai)(zai)(zai)安全事件上(shang)調(diao)取(qu)信息流程繁瑣僵化(hua)。就這次沉痛(tong)教訓，我(wo)們(men)(men)懇請與警方(fang)以及(ji)社(she)會各(ge)界探討(tao)更高效(xiao)可行的(de)(de)合作方(fang)案(an)，共同打擊犯(fan)罪(zui)，更好地保護(hu)用戶的(de)(de)人(ren)身財產安全。我(wo)們(men)(men)也(ye)希望能聽到社(she)會各(ge)界的(de)(de)建(jian)議和(he)經(jing)驗，如何在(zai)(zai)(zai)保護(hu)用戶隱私的(de)(de)同時，避(bi)免延誤(wu)破案(an)的(de)(de)時機。”

　　順風(feng)車上(shang)線的(de)三年多時(shi)(shi)間里，有(you)幸服(fu)務了十多億次出(chu)行。很抱歉順風(feng)車不得不暫時(shi)(shi)下線，因為(wei)我們的(de)問(wen)題，讓大家失望(wang)了。

　　我們(men)計劃邀請(qing)公眾及相關專家(jia)參與(yu)到平臺監督中來，并(bing)在接下來的時(shi)間里(li)持續公布內部自查、整(zheng)改及社會共(gong)建(jian)的進展。感謝警方快速偵破案件(jian)，使兇手(shou)得以伏法。再次(ci)向(xiang)受(shou)害(hai)者(zhe)表達最沉痛的悼念，并(bing)向(xiang)受(shou)害(hai)者(zhe)家(jia)屬表示最沉痛的歉意(yi)。

　　8月24日，溫州樂清發生滴(di)滴(di)順風(feng)車(che)司(si)機強奸殺(sha)人案(an)件(jian)，現嫌疑人已(yi)被警方控制。

　　據樂清警(jing)(jing)方8月(yue)(yue)25日午間通(tong)報，8月(yue)(yue)24日17時(shi)(shi)(shi)35分(fen)，樂清警(jing)(jing)方接(jie)群眾(zhong)報警(jing)(jing)稱其女兒趙某(mou)(mou)（20歲、樂清人）于(yu)當(dang)日13時(shi)(shi)(shi)，在虹橋鎮乘坐(zuo)滴(di)滴(di)順風(feng)車(che)前(qian)往永(yong)嘉。14時(shi)(shi)(shi)許(xu)(xu)，趙某(mou)(mou)向朋友(you)發送“救(jiu)命”訊(xun)息(xi)后失聯。接(jie)報后，樂清警(jing)(jing)方于(yu)25日凌晨4時(shi)(shi)(shi)許(xu)(xu)，在柳市鎮抓獲犯罪嫌疑人鐘某(mou)(mou)（男、27歲、四川人）。經初步偵(zhen)(zhen)查，該滴(di)滴(di)司機鐘某(mou)(mou)交代了(le)對趙某(mou)(mou)實(shi)施強奸(jian)，并將其殺害(hai)的(de)犯罪事實(shi)。目前(qian)，受害(hai)人尸體已(yi)找到，案件正(zheng)在進一步偵(zhen)(zhen)查中(zhong)。

　　8月25日14時(shi)，滴滴方面針對此(ci)事發布聲明(ming)稱(cheng)，“經核實(shi)(shi)，鐘某(mou)此(ci)前背景審查未發現犯罪記錄，是用其(qi)真(zhen)實(shi)(shi)的(de)身份證(zheng)(zheng)、駕駛(shi)證(zheng)(zheng)和行駛(shi)證(zheng)(zheng)信息（含車(che)牌號）在順風車(che)平臺注冊并通(tong)過(guo)(guo)審核，在接(jie)單前通(tong)過(guo)(guo)了平臺的(de)人臉識別，但(dan)案發車(che)牌系鐘某(mou)線下臨時(shi)偽造(zao)。”

　　據溫州都市報(bao)報(bao)道(dao)，樂清林女(nv)士此前(qian)一(yi)天曾坐過犯罪嫌疑人的車，從樂清虹橋到翁垟(yang)，司機將其帶(dai)至偏(pian)僻(pi)處圖謀不軌未遂，林女(nv)士事后曾將此事投訴至滴(di)(di)滴(di)(di)平臺。但滴(di)(di)滴(di)(di)方(fang)面(mian)并未及時處置。這(zhe)是滴(di)(di)滴(di)(di)順風(feng)車近(jin)期引起(qi)廣泛關注的第(di)二起(qi)乘客遇害案(an)件。

　　而早在(zai)今年5月初，某航空(kong)公司空(kong)姐在(zai)夜間(jian)(jian)搭乘滴(di)滴(di)順風車，遭司機殺害。此后滴(di)滴(di)展開一系(xi)列(lie)整(zheng)改措施，包括夜間(jian)(jian)訂單(dan)只(zhi)允許車主(zhu)與乘客為(wei)同(tong)一性別(bie)方可合乘出行，即男車主(zhu)接男乘客，女(nv)車主(zhu)接女(nv)乘客；以及小范圍上(shang)線測試護航模式（開啟該模式，可自(zi)動分享軌跡(ji)給緊急聯系(xi)人，平臺實(shi)時(shi)(shi)關注行程軌跡(ji)并(bing)在(zai)異(yi)常時(shi)(shi)介(jie)入(ru)）和(he)安全共建卡功能(neng)（展示(shi)車主(zhu)和(he)乘客上(shang)傳的真實(shi)照片和(he)車輛等(deng)信息，可供雙方在(zai)行程開始前相互查(cha)看并(bing)核實(shi)）。

　　小(xiao)編(bian)認為(wei)，滴(di)滴(di)多(duo)次的(de)(de)(de)(de)不作為(wei)，是造成這(zhe)(zhe)兩單“女乘(cheng)客被奸殺”事件(jian)的(de)(de)(de)(de)罪魁禍首。人(ren)心本惡，必(bi)須加(jia)(jia)(jia)以束縛。然而，滴(di)滴(di)在(zai)第一次的(de)(de)(de)(de)“空姐被殺”時(shi)間后只(zhi)做了表(biao)面工作，未能對(dui)這(zhe)(zhe)類事件(jian)潛(qian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)始作俑者加(jia)(jia)(jia)以鑒別、篩選(xuan)，讓乘(cheng)客直接(jie)暴露在(zai)這(zhe)(zhe)類精神變態的(de)(de)(de)(de)兇(xiong)手面前(qian)，可(ke)謂(wei)令人(ren)震(zhen)怒和遺憾(han)。逝者已逝，我們能做的(de)(de)(de)(de)，是加(jia)(jia)(jia)強自身(shen)防范(fan)意識，不搭乘(cheng)除(chu)正(zheng)(zheng)規營(ying)運車(che)(che)輛(liang)（大型(xing)的(de)(de)(de)(de)士(shi)公司、城市公交(jiao)系統(tong)、正(zheng)(zheng)規帶考核(he)的(de)(de)(de)(de)專車(che)(che)之類）外的(de)(de)(de)(de)其(qi)它社(she)會車(che)(che)輛(liang)。因為(wei)，自己(ji)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)命只(zhi)有一次，當(dang)網絡平臺并(bing)不能完全(quan)確保自身(shen)的(de)(de)(de)(de)安全(quan)時(shi)，一個(ge)漫不經心選(xuan)擇，可(ke)能帶來的(de)(de)(de)(de)就是生(sheng)命的(de)(de)(de)(de)代價。（文：太平洋汽車(che)(che)網 秦子鈞）