近日(ri)，2017年J.D. Power中(zhong)國汽(qi)車經銷(xiao)商滿意度研(yan)究報(bao)告出爐。廣汽(qi)豐田(tian)以910分蟬聯行業(ye)第(di)一名，這也是其過去四年內第(di)三次登上(shang)這個重要榜單(dan)的榜首。

　　報告(gao)顯示(shi)，中國(guo)汽(qi)(qi)車經(jing)(jing)(jing)銷商(shang)滿意(yi)度(du)指數從2016年的795分(fen)(fen)(1,000分(fen)(fen)制)顯著提升至(zhi)2017年的824分(fen)(fen)。其中，廣汽(qi)(qi)豐田(tian)在(zai)2017年首次超過900分(fen)(fen)，以910分(fen)(fen)保持年度(du)排(pai)名第(di)(di)一(yi)，這(zhe)也(ye)是(shi)其過去四年內第(di)(di)三次獲得(de)品(pin)牌(pai)排(pai)名第(di)(di)一(yi)。梅賽德斯-奔馳(904分(fen)(fen))排(pai)名第(di)(di)二。別(bie)克和一(yi)汽(qi)(qi)豐田(tian)分(fen)(fen)獲第(di)(di)三和第(di)(di)四(分(fen)(fen)別(bie)為893分(fen)(fen)和888分(fen)(fen))。東風本田(tian)排(pai)名第(di)(di)五(875分(fen)(fen))。“總(zong)體而言，與其他原產國(guo)品(pin)牌(pai)經(jing)(jing)(jing)銷商(shang)相比(bi)，今年日系品(pin)牌(pai)經(jing)(jing)(jing)銷商(shang)對廠(chang)商(shang)的滿意(yi)度(du)最高(gao)，其次是(shi)自主品(pin)牌(pai)經(jing)(jing)(jing)銷商(shang)。”

　　2017年中國汽車(che)經銷(xiao)(xiao)商(shang)滿意度研(yan)究覆(fu)蓋47個(ge)主(zhu)流品牌(pai)，通過抽(chou)樣調研(yan)全國經銷(xiao)(xiao)商(shang)對廠家提供的支持、培訓(xun)、銷(xiao)(xiao)售團隊、營銷(xiao)(xiao)和銷(xiao)(xiao)售活動、售后團隊、零部件(jian)、產品、車(che)輛訂購與交付等(deng)8項因子的滿意度指標，得(de)出綜合評價。

　　近年來，汽車廠商通(tong)過加大對(dui)經銷商的(de)(de)(de)支持，而提升了后(hou)者的(de)(de)(de)滿(man)意度(du)。在此(ci)項研究中，“廠商提供(gong)支持”仍是權重最高的(de)(de)(de)因(yin)子，它的(de)(de)(de)權重從2014年的(de)(de)(de)15%增加到2015年的(de)(de)(de)24%，并且增長至(zhi)2017年的(de)(de)(de)30%。

　　研(yan)究還表明，經(jing)銷商(shang)盈利(li)能力的(de)(de)上(shang)升(sheng)是經(jing)銷商(shang)滿(man)意度提升(sheng)的(de)(de)主(zhu)要推動力。超過一半(56%)的(de)(de)受訪(fang)經(jing)銷商(shang)表示在2016年實現了盈利(li)，這一比(bi)例比(bi)上(shang)年高出了6個百(bai)(bai)分(fen)點。2016年，受訪(fang)經(jing)銷商(shang)平均(jun)年利(li)潤(run)為(wei)333萬元，比(bi)2015年增(zeng)加了67%。從(cong)利(li)潤(run)組成來看，新車(che)銷售和(he)服務的(de)(de)貢獻(xian)(xian)均(jun)下(xia)降了3個百(bai)(bai)分(fen)點，但零部件(jian)銷售和(he)車(che)貸傭金對利(li)潤(run)的(de)(de)貢獻(xian)(xian)分(fen)別(bie)增(zeng)加了4個和(he)2個百(bai)(bai)分(fen)點。

　　在(zai)這份重(zhong)要的(de)行業性研究(jiu)中，廣汽(qi)豐(feng)田(tian)因四年(nian)(nian)(nian)三次排(pai)名第一而備受關注。據了解，近(jin)年(nian)(nian)(nian)來(lai)，廣汽(qi)豐(feng)田(tian)通過開展“全體(ti)系(xi)構造改(gai)革”，注重(zhong)從需求端(duan)來(lai)調(diao)整供給端(duan)，一方面提高生產效率和(he)品質，同(tong)時優化(hua)經銷(xiao)(xiao)(xiao)商庫存和(he)盈利(li)能力。2016年(nian)(nian)(nian)廣汽(qi)豐(feng)田(tian)經銷(xiao)(xiao)(xiao)商庫存保持(chi)在(zai)0.6-0.8個(ge)月的(de)合理水平(ping)，經銷(xiao)(xiao)(xiao)商的(de)盈利(li)面達到了92%。此外，廣汽(qi)豐(feng)田(tian)從業務培(pei)訓、水平(ping)事業支援和(he)售(shou)后服務活動加強(qiang)對經銷(xiao)(xiao)(xiao)商的(de)支持(chi)。

　　廣汽豐田(tian)第一店總經(jing)理張煒認為(wei)，中國市場往往買(mai)漲不買(mai)跌，經(jing)銷(xiao)商一旦庫(ku)存大(da)了，迫于資金壓(ya)力(li)就著急降價或虧本賣車，形(xing)成惡性循(xun)環。因此很(hen)多經(jing)銷(xiao)商頂不住，資金鏈一斷(duan)就直接崩盤。而廣汽豐田(tian)善于制(zhi)定務實靈(ling)活的產銷(xiao)計劃并(bing)改善供需(xu)關(guan)系，同時支(zhi)持(chi)經(jing)銷(xiao)商能(neng)力(li)提升和長遠發展(zhan)。

　　“消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者和經(jing)銷(xiao)商(shang)都是我們(men)的客戶。只有經(jing)銷(xiao)商(shang)滿(man)意(yi)，經(jing)銷(xiao)商(shang)員工滿(man)意(yi)度(du)提(ti)升了，為消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者提(ti)供更好的服務，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者的滿(man)意(yi)度(du)自然也會提(ti)高，從形成正向循環模式。”廣汽豐田副總(zong)經(jing)理黃永強說。