【太平洋汽車網 行情頻道】美麗東方汽車人

　　成功、從不是偶然

　　新人用心，亦可榮耀前行

　　以先進人物為榜樣

　　今天的“美麗東方汽車人特輯”

　　帶你走近無錫東方凱辰魏秀紅

　　“新人用心”的工作之道。

　　她是東方凱辰的一名服務顧問——魏秀紅，在東方汽車雪鐵龍品牌擔任索賠崗位八年之久。2018年無錫東方凱辰店正式開業，出于業務工作需要，她兼任門店服務顧問和索賠專員兩項工作，走在服務顧客的最前線。面對全新的挑戰，魏秀紅秉持“用心”的態度，力爭先進，做出了優異的成績。2019年3月，魏秀紅獲得WEY品牌全國通報表揚。

　　同事印象——三個月就獲得全國通報表揚

　　來到東方凱辰，熱心的魏秀紅正在接待客戶，仔細、認真、服務到位是小編對她的第一映象。

　　今日對話

　　01

　　你在這個崗位上做了多久了，平時你做些什么工作呢？

　　3個月出頭，平時就是和客戶溝通，服務好每一位到店維保的客戶，并與車間的同事溝通好客戶維保要求與車輛車況的具體問題，給出相關的維保方案。

　　02

　　才3個月就獲得wey品牌全國通報表揚，請問你是怎么做到的呢？

　　其實我之前沒有接觸過與客戶直接交流的工作，在新店開業前后，我通過公司系統的崗位培訓，對相關專業知識進行反復學習，并且在領導、同事們的幫助及鼓勵下，給自己立下了“以心換心，至誠待人，用心發現，細心準備”的工作原則，主動感覺客戶的需求，提前做好服務準備，努力做到客戶有問必有應，爭取更好的為客戶服務，積極打造客戶對WEY品牌的歸屬感。

　　03

　　對于這次通報表揚，你當時的想法是什么？

　　一開始得到獲獎消息我非常激動，畢竟是全國的通報表揚，也是對我在店里工作的認可，現在我覺得獲獎對我自己來說可能已經是一種鞭策、一種激勵，讓我更加努力做好服務客戶的工作。其實店里良好的工作氛圍也在影響著我，身邊的同事都非常優秀，非常有干勁，雖然這次表揚的是我個人，但我覺得這也是對凱辰堅持“真心為客戶服務”的理念，“先”“細”“誠”行動信條的一種肯定。

　　04

　　對于做好服務顧問有些什么心得體會呢？

　　服務顧問這個崗位是客戶與車間的橋梁，需要一定專業的知識及細致的溝通技巧，真不敢說有什么心得體會，平時就是用心做好與顧客溝通的每一個細節，做客服最重要的就是要“想客戶之所想，急客戶之所急”，設身處地的為顧客著想，解決問題。

　　05

　　有什么話想對家人和同事說的嗎？

　　感謝家人的支持，感謝他們的理解，畢竟不是誰都能接受一個在家經常拿出手機，與客戶長時間互動的妻子和母親。也要感謝同事對我這樣的菜鳥新人多方位的幫助與支持，團隊的力量才是對客戶服務質量及效率最大的保障。

　　對于魏秀紅來說，加班加點是常事

　　“提前一天電話提醒，提前一小時電話溝通”是工作準則

　　魏秀紅憑著對事業的執著，對工作的熱愛，對團隊的感恩，短短3個月就在全新的崗位上獲得了WEY品牌全國通報表揚。對她來說，無論在什么崗位上，都要做到敬業、樂業、精業。只有不斷提高自身的專業素養，才能更好地服務客戶。對我們來說，在這個服務行業，如何做到讓客戶更滿意？魏秀紅的這種專業素養、敬業精神值得我們學習與借鑒，“新人用心、精益求精”，這也正是美麗東方汽車人的最好體現。