4s店售后接待主要做什么工作?
2023-10-19 09:53:43
4s店售后接待主要做什么工作?
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閑庭小信步 2023-10-19 09:53:43
負責來店客戶的售后服務接待，根據流程為客戶提供車輛保養、維修、增值服務的咨詢和處理。嚴格按照服務核心流程的要求工作，負責接待客戶、預檢車輛、初步故障診斷、制作時間單、預估時間、跟蹤維修進度、結算賬目、交付車輛。
實時確認滯留的車輛的統計及進度跟蹤。負責接待前來提車客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續。
主要職責和權限： 接待維修顧客、解答顧客咨詢。 負責協助客戶處理車輛出險后的相關事宜 管理維修進度、跟蹤維修質量和效果。 受理客戶投訴及調查統計客戶滿意度。
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