本人洗世巧在二零零六年八月十八日在廣州市芳村豐田汽車銷售服務有限公司購買了一輛皇冠牌2.5小轎車號牌為粵EW6100號，含上牌價共人民幣339000元正（大寫：叁拾叁萬玖仟元正），第一次首保養也是返回廣州芳村豐田公司做的，時間為二零零六年九月十六日，行程為2327公里，在當月的十八日晚上七點十五分我夫婦倆將車開回車庫并將庫門關好才回家，直到當晚的十點十分左右鄰居發現車庫冒煙，他馬上通知街坊及報警，后經街坊告知我才知此事，于是我馬上拿起遙控器沖下樓，看見車庫已經有很大的濃煙冒出，周圍已是圍觀的人群。當我距車庫約十幾米時把車庫門打開那時的火及煙更厲害，庫門升至一米左右就停止了，那時消防隊也到位跟著撲救直至把火撲滅。

　　事后我通知芳村豐田公司，第二天，消防部門派人到現場取證及探測，廣州芳村豐田公司也有派人進來取證探測，續后的第二天芳村豐田公司又有技術人員、專家及售后經理等再次現場探測，處理結果如何他們并沒有告知我，事后我打電話給售后經理黃自力咨詢，他的回復是一切按消防認定結果處理，如消防認定結果是他們的責任問題那他們就會馬上作出賠償處理。當時我是相信他的承諾的，直至十月二十六日消防結果出來了并認定該起火災是由于該車發動機電氣線路故障所致的.我第一時間傳真給芳村豐田黃自力經理并與他商討理賠問題，當時他又把傳真傳向廠家，在十一月二日芳村豐田公司與廠家的技術人員、專家又進來取證探測，但是對取證及探測結果理賠一事絕口不提，之后我多次打電話給芳村豐田公司黃經理了解事情理賠問題，但他又以廠家正在商討等為理由不作處理，直至十一月十五日我主動與芳村豐田公司商討賠償問題，但他們都是以廠家未作回應不作答復。

　　我要求面見總經理他們又以總經理外出為由不見，種種理由都是不作正面的答復，后來他又說要申請重新對這起火災原因認定，并在十一月六日提交了申請，事至十一月二十八日佛山市公安消防局派出火調技術人員會同廠家的技術人員重新對車輛的痕跡復查，事過數天我在十二月十三日打電話給芳村豐田公司經理黃自力咨詢重新認定的結果如何，但他不作正面答復。經我多次打電話最后他終于在晚上的六點三十分打電話告知我重新認定書已出來，我問他的認定結果如何但他總不作回答，直至我迫不得已將車拖到廣州市芳村豐田公司門口進行索賠他們才給我函復，原來此函的認定已經講清了事實的全部，經查明這起汽車火災事故的認定是為該車發動機電氣線路故障所致，事實清楚、證據充分、結論正確。那為什么芳村豐田公司總是不給我一個正面的事實答復呢？

　　經過多次的交涉無果我表明要讓媒體及各方為我評理爭取我的消費權益，他又對我說媒體及各方都是無用的，解決不了，無須把事情讓媒體知道。無奈直至在十二月十九日南方日報在廣州新聞民生版登出后，芳村豐田公司的總經理（周總）才親自與我交涉，在十二月二十二日晚上約十點二十五分芳村豐田公司的周總經理直接打電話給我說問題終于得到解決了，他們同意在十二月二十五日到二十七日肯定給我一個很滿意很合理的賠償方案。誰知道在十二月二十七日芳村豐田公司的周總經理又向我再次提出一些其它無關的要求對賠償只字不提，并表明廠方稱火災原因證明不能作為賠償的依據!

　　事以到此，豐田銷售商已經來來回回耗費了我四個多月的時間，卻沒有一個真正能讓我們消費者覺得放心的承諾或方案，所做出來的只是推卸責任和拖延時間。身為一個總經理說話不負責任，不面對事實的真相，怎樣對得起廣大消費者！我們的消費權益在那里？你自己銷售的產品售后服務又如何？難道我們的消費者注定是要給你們大公司捉弄的嗎？所以為了維護我們的消費權我誠懇地敬請各方公證部門及各大媒體為我們的消費者爭取一個合法的消費權，以上所說的是事實全部，絕無虛言！！