【太平洋汽車網 用車頻道】（|），是一汽-大眾旗下的第二款SUV車型，上市一年多以來備受關注，活躍國內的中型SUV銷(xiao)量榜(bang)的(de)前(qian)排位置，不(bu)少(shao)選擇中(zhong)型(xing)(xing)SUV的(de)朋友(you)都繞不(bu)過這一款車型(xing)(xing)，相(xiang)(xiang)信選擇探(tan)岳的(de)朋友(you)不(bu)僅是相(xiang)(xiang)中(zhong)了車型(xing)(xing)本(ben)身的(de)產品力，更(geng)是看(kan)到了大眾集團的(de)實力與(yu)售后服務的(de)完善(shan)、品質。

　　這一臺探岳試駕車，本來在過年前就需要進行保養了，但潛心工作的我忘記了此事，后來又受到新冠肺炎疫情的影響，一直拖到現在。今天，我們就來體驗一下探岳的保養和一汽-大眾4S店的售后服務。

　　我手上的這臺探岳是2019款 330TSI 兩驅豪華型，目前總里程是12564km，稍微超過了規定保養的里程，但問題不大，所以趁著復工復產的初期，電話聯系4S店咨詢一下售后服(fu)務的情況并預約保養。

　　受新冠肺炎疫情影響，一汽-大眾的4S店都對售后維修、保養進行了一定限制，以將要前往的廣東物通凱俊4S為(wei)例，售后維修、保養(yang)需體驗(yan)一天(tian)預約，每天(tian)限制20臺(tai)車(che)以內（含20臺(tai)），另外(wai)到店期(qi)間(jian)的(de)客(ke)戶也需做(zuo)到切勿(wu)與(yu)車(che)間(jian)維修技師(shi)說話、在休(xiu)息區與(yu)他人(ren)間(jian)隔1米以上(shang)等。值得(de)注意(yi)的(de)是，對售后服務時間(jian)等相(xiang)關問(wen)(wen)題有疑(yi)問(wen)(wen)的(de)車(che)主朋(peng)友，可以先致(zhi)電4S店詢問(wen)(wen)。

　　售(shou)后顧問(wen)會根據(ju)車(che)輛的總里程(cheng)來(lai)制定對應的保養(yang)方(fang)案，當然車(che)主(zhu)也可以自定義方(fang)案中(zhong)的項目(mu)，售(shou)后顧問(wen)會對此給出專業的建議和(he)意見，確定了保養(yang)方(fang)案后，車(che)主(zhu)就(jiu)可以到休息室休息等(deng)候了。探岳(yue)試駕(jia)車(che)按(an)照(zhao)10000km的常(chang)規(gui)保養(yang)來(lai)進行。

　　對(dui)于記錄收音機電臺、歌曲等表示疑惑(huo)，為什(shen)么要這么做？售后顧問解答說，力求讓車(che)輛的設置在(zai)保(bao)養前后一致，那么客戶就無需進行(xing)調(diao)整，有(you)再次(ci)“回家”親切(qie)感。

　　若在保養期間遇(yu)到特殊情況需要增加換(huan)件工序的(de)話，維修(xiu)技師(shi)會通(tong)知售后顧(gu)問讓(rang)其與客戶溝通(tong)，根據溝通(tong)后的(de)結果再進行處(chu)理。

　　接過車輛后，維修技師會先核對保養項目單和保養物料，無誤后方可進行保養。另外，他們與售后顧問形成“雙保險”，都會(hui)先檢查車(che)輛外觀、燈光、滅火筒、三角板和備(bei)胎等。

　　維修技師叮囑，換上備胎后駕駛，行駛的速度不要超過80km/h，盡快到最近的4S店或汽車維修店補胎，并換回常規尺寸的輪胎。探(tan)岳配(pei)備了非全(quan)尺寸的備胎，胎壓(ya)需維持在4.2bar左右(you)，使(shi)用(yong)時無需調(diao)(diao)節(jie)胎壓(ya)，但要注意(yi)行(xing)駛時速。而全(quan)尺寸的備胎則以3.0bar的胎壓(ya)進行(xing)存(cun)放(fang)，使(shi)用(yong)時調(diao)(diao)節(jie)至與其余三輪相同的胎壓(ya)（一般建議(yi)2.5bar）。