【太平洋汽車網 用車頻道】作為國內SUV市場舉足輕重的一員，上汽大眾一直都憑借品牌實力打造著一批又一批車型：（|）、途岳、途觀L、途昂X、途昂，哪一個不是SUV市場中耀眼的明星?不過，在這光鮮亮麗的背后，這些SUV Family又有著(zhu)怎樣(yang)的售后體驗呢?特(te)殊時期(qi)是否會(hui)有特(te)殊的優惠福利政策？其(qi)保(bao)養費(fei)用(yong)貴不貴?配件價格合理嗎?不急，相信看完本文，你(ni)定能有一個詳(xiang)盡的答案。

　　疫情防控期間，上(shang)汽大眾(zhong)推(tui)出(chu)了各種服(fu)務(wu)及(ji)防控措施：比如云訂(ding)車大禮包(bao)（云下訂(ding)可享各種禮包(bao)升級）、店面及(ji)車輛消毒（一天(tian)至少2次）、24小時救援服(fu)務(wu)、上(shang)門取車服(fu)務(wu)、線(xian)上(shang)服(fu)務(wu)0接觸、在線(xian)續保等等，以及(ji)針對(dui)一線(xian)醫護人員，上(shang)汽大眾(zhong)還推(tui)出(chu)了專(zhuan)門的優惠政(zheng)策（享有特別補(bu)貼，置換政(zheng)策、信(xin)貸政(zheng)策及(ji)保養(yang)等福利）。

　　此外，為(wei)保障(zhang)安全，取(qu)(qu)送(song)車(che)人員會(hui)全程佩戴(dai)口(kou)罩和防(fang)護手套(tao)，確(que)保標(biao)準著裝。在與您約定取(qu)(qu)車(che)時(shi)間(jian)后，取(qu)(qu)車(che)人員會(hui)按照約定時(shi)間(jian)提前到達約定地點，并會(hui)用三件(jian)套(tao)（方向盤(pan)套(tao)、座椅套(tao)和地墊）做(zuo)好車(che)輛防(fang)護。

　　盡管目前是新冠肺炎疫情的特殊時期，不過上汽大眾的4S店并不會對售后維修保養做限制，所以需要前往的車主大可放心，提前一天在上汽大眾大眾品牌公眾號、客服電話（4008201111）或用戶微信群等各種渠道上進行預約即可。而關于安全措施，上汽大眾也是做足了準備：保養接待、初檢交流、物品接觸等都會做測溫、消殺等措施，這在剛剛發布的“上汽大眾4S店是如何做(zuo)防控的?”一文中我們也專(zhuan)門進行了詳細記錄。

　　預約完成后便會有售后顧問聯系你、并再次確認具體的到店時間。意外的是，在小編表達了想要進入車間記錄上汽大眾SUV Family的保養過程時，沒想到他們內部在對接一陣后就很爽快地答應了，而我此次也將以途觀L(試駕車)為例來展示保養細節。當然，（|）僅是展示的例子，但由于上汽大眾會有一套標準且專業的養護流程，所以盡管您并非為途觀L的車型(xing)，也可以作為(wei)參考。

　　那么，不預約能否直接到店?如果是以往工作日期間，您若直接到店，在工位充足的情況下倒也不需要等太久，但一般情況下都會優先安排預約客戶，而且在這特殊期間，4S店也會(hui)考(kao)慮到分散人流的問(wen)題，所(suo)以若需要(yao)到店保養的車主還(huan)請提前一天(tian)預約(yue)。

　　到店后，售后顧問會在第一時間進行接待，因為在你預約之際，4S店內部就會分好單，也就是說你的車會有專屬顧問為您接待。待你到店之后，售后顧問就會先簡單對您的車做個初檢并記錄相關信息，包括里程信息、車身劃痕等，然后會帶您到工位根據您的里程數(shu)與(yu)您(nin)確認(ren)需保養的項目。完(wan)成(cheng)這些，車主就可以到休息室休息進行等候(hou)了。

　　由于是特殊時期，在整個保養流程中售后顧問都會盡可能的與您保持說話距離，當然，測體溫和保持雙手清潔也會成為必備環節，小編大概計算了一下，從開車進入安保大門到下車再到進店便測量過3次體溫，而上汽大眾的4S店的(de)免(mian)洗洗手液也是隨處可取，防控工作做得(de)非常細致。

　　在確定(ding)完保養(yang)方案(an)之后，您就(jiu)可以(yi)在休(xiu)息(xi)(xi)區等候了(le)。小編觀察了(le)一下，目前上汽大眾(zhong)的(de)休(xiu)息(xi)(xi)區，每位顧客也都有(you)保持一米的(de)距離，而(er)且(qie)休(xiu)息(xi)(xi)區的(de)座(zuo)位充(chong)足，尤其是(shi)工作日期(qi)間來保養(yang)的(de)，大可放心，不會造成堆積(ji)情況(kuang)。

　　小保養流程基本到這里就結束了，整個過程售后技師都有嚴格按照保養手冊進行操作，沒有任何遺漏，而且效率非常高。當然，雨刮水的加注、調節胎壓至正常值、清理卡在輪胎上的(de)小石頭等(deng)這(zhe)些細(xi)微(wei)工作售(shou)后技(ji)(ji)師(shi)也都會(hui)處理。此(ci)外，如(ru)果技(ji)(ji)師(shi)在檢(jian)查(cha)過程中(zhong)發現有需要更換配件的(de)建議時，技(ji)(ji)師(shi)會(hui)第一時間和相(xiang)對應的(de)售(shou)后顧問(wen)聯(lian)系，讓售(shou)后顧問(wen)與(yu)客戶進行(xing)溝通，而最終會(hui)根據客戶的(de)意見再進行(xing)處理。